DOMANDE / RISPOSTE
Le vostre domande sul pagamento
Pagamenti 100% sicuri con crittografia SSL. I vostri dati bancari non vengono mai memorizzati e sono trattati esclusivamente da partner certificati.
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, PayPal Wallet e Shop Pay. Potete anche utilizzare Alma per pagare in 2, 3 o 4 rate.
2. Posso pagare a rate?
Sì, grazie al nostro partner Alma, puoi pagare i tuoi acquisti in 2, 3 o 4 rate a partire da 100 € di spesa.
3. Si può pagare con bonifico bancario?
No, non accettiamo i bonifici bancari come metodo di pagamento.
4. Avete ricevuto il mio pagamento? Il mio ordine è stato preso in considerazione?
Una volta confermato il pagamento, riceverete immediatamente un'e-mail di conferma. Se non l'avete ricevuta, controllate la cartella spam o contattate il nostro servizio clienti.
5. Come posso essere sicuro che il mio pagamento sia sicuro?
Tutte le transazioni sono protette da una crittografia SSL. I vostri dati bancari non vengono mai memorizzati da Ocibel.
6. Il pagamento viene addebitato immediatamente?
Sì, l'importo viene addebitato al momento della conferma del tuo ordine.
7. Il pagamento online è sicuro?
Sì, tutte le transazioni avvengono tramite un protocollo SSL e i vostri dati bancari non vengono mai conservati.
8. Posso salvare la mia carta per un acquisto futuro?
No, Ocibel non memorizza alcun dato bancario. Le vostre informazioni rimangono totalmente riservate.
9. Cosa fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Verificate le informazioni inserite e i vostri limiti bancari. Potete anche utilizzare un altro metodo di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Alma, ecc.).
10. Offrite carte regalo o codici promozionali?
Sì, puoi inserire il tuo codice promozionale o la tua carta regalo direttamente durante il pagamento.
Le vostre domande sulla consegna
Ocibel vi propone diverse soluzioni di consegna rapida in Francia, verso i DOM-TOM e a livello internazionale.
1. Quali sono le vostre modalità e tariffe di consegna?
Offriamo due modalità di consegna:
- Mondial Relay (Locker e Boutique): 4,95 €
- FedEx Express a domicilio 24h: 7,95 €
2. La consegna è gratuita a partire da un certo importo?
Sì, la consegna è gratuita con Mondial Relay a partire da 70 € di acquisto.
Con FedEx Express Domicile 24h, costa 4,50 € per acquisti tra 70 € e 150 €, per poi diventare totalmente gratuita a partire da 150 € di acquisto.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Mondial Relay: mediamente da 2 a 4 giorni lavorativi.
FedEx Express Domicilio: 24 ore.
4. Quali sono i tempi di consegna?
Mondial Relay: mediamente da 2 a 4 giorni lavorativi.
FedEx Express Domicilio: 24 ore.
5. Come posso seguire il mio ordine?
Un numero di tracciamento ti viene inviato via e-mail non appena la spedizione viene effettuata. Puoi tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere.
6. Spedite nei territori d'oltremare?
Sì, spediamo i vostri ordini nei territori francesi d'oltremare. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso del pacco.
7. Quali sono i costi di spedizione per i DOM-TOM?
Le tariffe applicate sono:
da 0 a 500 g: 14 €
da 500 g a 1 kg: 18 €
da 1 a 2 kg: 25 €
da 2 a 3 kg: 35,50 €
da 3 a 4 kg: 39,70 €
da 4 a 5 kg: 47,30 €
da 5 a 6 kg: 53,20 €
da 6 a 7 kg: 57,75 €
da 7 a 8 kg: 63,30 €
da 8 a 9 kg: 70 €
da 9 a 10 kg: 97,50 €
da 10 a 15 kg: 125 €
da 15 a 20 kg: 156 €
da 20 a 25 kg: 187,50 €
da 25 a 30 kg: 229,20 €
8. Quali costi e imposte si applicano per una consegna nei DOM-TOM?
Le spedizioni verso i DOM-TOM comportano costi specifici legati al peso, alla modalità di consegna e ai costi logistici. Durante l’ordine, i costi esatti vengono visualizzati prima della conferma.
Attenzione: a seconda della normativa vigente, al pacco potrebbero essere addebitati dazi doganali e imposte locali. Restano a carico del destinatario.
Nei dipartimenti di Guadalupa, Guyana, Martinica, Mayotte e Réunion è applicata un’imposta denominata «imposta di accesso al mare». A questa può aggiungersi un’imposta regionale di accesso al mare. L’IVA è applicata in Guadalupa, Martinica e Réunion come nella Francia continentale, ma non è applicata in Guyana né a Mayotte.
In pratica, bisogna calcolare in media il 21% (IVA + imposta di accesso al mare), ma il calcolo esatto dipende dal tipo e dal valore dei prodotti. Non pagate l’IVA sul nostro sito in caso di spedizione verso i DOM-TOM. L’importo totale verrà indicato dalle autorità doganali locali al momento della consegna.
Maggiori informazioni: Guida ufficiale delle Dogane — Servizio di assistenza: +33 1 72 40 78 50 (chiamata gratuita).
9. Effettuate consegne internazionali?
Sì, effettuiamo anche spedizioni internazionali. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello al momento del pagamento, in base al peso e alla destinazione.
10. Quali sono le vostre tariffe di spedizione per il Belgio?
Per il Belgio, sono disponibili due modalità di consegna:
- Mondial Relay (punto di ritiro): 5,95 € – tempi medi 3-5 giorni lavorativi.
- FedEx (domicilio): 11,50 € – tempi medi 2-3 giorni lavorativi.
