PREGUNTAS / RESPUESTAS
Sus preguntas sobre el pago
Pagos 100 % seguros con cifrado SSL. Sus datos bancarios nunca se almacenan y son tratados únicamente por socios certificados.
1. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, PayPal Wallet y Shop Pay. También puede utilizar Alma para pagar en 2, 3 o 4 cuotas.
2. ¿Puedo pagar a plazos?
Sí, gracias a nuestro socio Alma, puede pagar sus compras en 2, 3 o 4 plazos a partir de 100 € de compra.
3. ¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?
No, no aceptamos transferencias bancarias como medio de pago.
4. ¿Han recibido mi pago? ¿Se ha procesado mi pedido?
Una vez validado el pago, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi pago es seguro?
Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL. Sus datos bancarios nunca son almacenados por Ocibel.
6. ¿El pago se carga de inmediato?
Sí, el importe se cobra en el momento de confirmar su pedido.
7. ¿Es seguro el pago en línea?
Sí, todas las transacciones se realizan mediante un protocolo SSL y sus datos bancarios nunca se almacenan.
8. ¿Puedo guardar mi tarjeta para una próxima compra?
No, Ocibel no almacena ningún dato bancario. Su información permanece totalmente confidencial.
9. ¿Qué hacer si mi pago es rechazado?
Compruebe la información introducida y sus límites bancarios. También puede utilizar otro método de pago (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Alma, etc.).
10. ¿Ofrecen tarjetas de regalo o códigos promocionales?
Sí, puede introducir su código promocional o su tarjeta de regalo directamente en el proceso de pago.
Sus preguntas sobre la entrega
Ocibel le ofrece varias soluciones de entrega rápida en Francia, hacia los DOM-TOM y a nivel internacional.
1. ¿Cuáles son sus métodos y tarifas de envío?
Ofrecemos dos modalidades de entrega:
- Mondial Relay (Locker y Tienda): 4,95 €
- FedEx Express a domicilio en 24 h: 7,95 €
2. ¿El envío es gratuito a partir de un determinado importe?
Sí, el envío es gratuito por Mondial Relay a partir de 70 € de compra.
Con FedEx Express Domicilio 24h, cuesta 4,50 € entre 70 € y 150 €, y es totalmente gratuito a partir de 150 € de compra.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Mondial Relay: de 2 a 4 días hábiles de media.
FedEx Express Domicilio: 24 horas.
4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Mondial Relay: de 2 a 4 días hábiles de media.
FedEx Express Domicilio: 24 horas.
5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Se le envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. Puede seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.
6. ¿Hacen envíos a los DOM-TOM?
Sí, enviamos sus pedidos a los DOM-TOM. Los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete.
7. ¿Cuáles son los gastos de envío para las DOM-TOM?
Las tarifas aplicadas son:
0 a 500 g: 14 €
500 g a 1 kg: 18 €
1 a 2 kg: 25 €
2 a 3 kg: 35,50 €
3 a 4 kg: 39,70 €
4 a 5 kg: 47,30 €
5 a 6 kg: 53,20 €
6 a 7 kg: 57,75 €
7 a 8 kg: 63,30 €
8 a 9 kg: 70 €
9 a 10 kg: 97,50 €
10 a 15 kg: 125 €
15 a 20 kg: 156 €
20 a 25 kg: 187,50 €
25 a 30 kg: 229,20 €
8. ¿Qué gastos e impuestos se aplican para una entrega en los DOM-TOM?
Los envíos a los DOM-TOM conllevan gastos específicos relacionados con el peso, el modo de entrega y los costes logísticos. Al realizar su pedido, los gastos exactos aparecerán antes de la validación.
Atención: pueden añadirse gastos de aduana e impuestos locales a su paquete, según la normativa vigente. Estos corren a cargo del destinatario.
En los departamentos de Guadalupe, Guayana, Martinica, Mayotte y La Reunión se aplica un impuesto denominado «octroi de mer». Este puede complementarse con un impuesto regional de importación. El IVA es aplicable en Guadalupe, Martinica y La Reunión al igual que en la metrópoli, pero no se aplica en Guayana ni en Mayotte.
En la práctica, hay que contar con un promedio del 21 % (IVA + octroi de mer), pero el cálculo exacto depende del tipo y el valor de los productos. No paga el IVA en nuestro sitio web al realizar un envío a los DOM-TOM. El importe total será indicado por las aduanas locales en el momento de la entrega.
Más información: Guía oficial de Aduanas — Servicio de asistencia: +33 1 72 40 78 50 (llamada gratuita).
9. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, también realizamos envíos internacionales. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito en el momento del pago, según el peso y el destino.
10. ¿Cuáles son sus tarifas de envío para Bélgica?
Para Bélgica, hay dos opciones de entrega disponibles:
- Mondial Relay (punto de recogida): 5,95 € – plazo medio de 3 a 5 días laborables.
- FedEx (domicilio): 11,50 € – plazo medio de 2 a 3 días laborables.
